Retours & échanges

🔄 Retours & Échanges

Chez LA CRINIÈRE BIO, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours et échanges ne sont pas acceptés sur les produits cosmétiques (huiles, poudres, khôl, etc.), sauf dans les cas suivants :

✅ Produits défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un produit :

• abîmé,

• cassé,

• ou non conforme à votre commande,

📸 Merci de nous contacter sous 24h après réception avec une photo à l’appui via WhatsApp au : 00212653622712

Nous vous proposerons :

• un remplacement gratuit, ou

• un avoir sur une prochaine commande (selon le cas)

• 
  

❌ Aucun retour accepté dans les cas suivants :

• Changement d’avis après ouverture du produit

• Produit déjà utilisé

• Délai de réclamation dépassé (plus de 24h)

📦 Livraison perdue ou non reçue ?

Veuillez nous contacter rapidement pour vérification auprès du service de livraison.

🔄 الإرجاع والتبديل

في LA CRINIÈRE BIO، رضاكم هو أولويتناولكن، ولأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة، لا نقبل الإرجاع أو التبديل في منتجات التجميل (مثل الزيوت، البودرة، الكحل، وغيرها)

 إلا في الحالات التالية

✅ المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمتِ منتجًا

• تالفًا

• مكسورًا

• أو غير مطابق لطلبك

📸 يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صورة توضح المشكلة عبر واتساب على الرقم: 00212653622712

سنقوم بـ

• تعويضك بمنتج جديد مجانًا
  أو

• تقديم خصم على طلبك القادم (حسب الحالة)

❌ لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية 

• تغيير الرأي بعد فتح المنتج

• استخدام المنتج

• مرور أكثر من 24 ساعة دون إرسال شكوى

📦 هل لم تستلمي طلبيتك أو ضاعت أثناء التوصيل ؟

يرجى التواصل معنا فورًا للتحقق من الأمر مع شركة التوصيل